Întrebări frecvente

Ai făcut o rezervare cu plata pe oră? Poți anula rezervarea în mod gratuit și cu rambursare 100% a sumei plătite, dacă perioada de rezervare nu începe în mai puțin de 24 ore. Dacă anularea rezervării se face cu până la 24 ore după plata rezervării dar cu mai puțin de 24 ore până la începerea perioadei rezervate Conducătorului auto i se rambursează 50% din suma plătită la rezervare. Sumele plătite pentru asigurare și franșiză vor fi returnate integral.

Pentru anularea rezervării la mai mult de 24 de ore de la plata rezervării și cu mai puțin de 24 ore înainte de inceperea perioadei rezervate, nu se restituie niciun procent din suma plătită de Conducătorul auto pentru perioada de închiriere pe care a anulat-o, corespondentă prețului de închiriere. Sumele platite pentru asigurare și franșiză vor fi returnate integral.

Ai făcut o rezervare cu plata pe zi? Poți anula rezervarea în mod gratuit, după plata rezervării efectuată în Aplicație, cu singura condiție ca perioada de rezervare să nu înceapă în mai puțin de 7 de zile. Sumele plătite se vor rambursa integral. Pentru anularea unei rezervări la mai puțin de 7 zile până la începerea perioadei rezervate, Conducătorului auto i se rambursează 50% din suma plătită corespondentă prețului de închiriere pentru perioada de închiriere pe care a anulat-o. Sumele platite pentru asigurare și franșiză vor fi returnate integral. Pentru anularea rezervării cu mai puțin de 24 ore înainte de începerea perioadei rezervate, nu se restituie niciun procent din suma plătită de Conducătorul auto pentru perioada de închiriere pe care a anulat-o, corespondentă prețului de închiriere. Sumele platite pentru asigurare și franșiză vor fi returnate integral.

Plata se face prin debitare automată de pe cardul bancar al conducătorului auto doar după ce proprietarul mașinii acceptă cererea de închiriere trimisă. Tranzacția se va realiza prin intermediul furnizorului autorizat de plăți online, Netopia Financial Services SRL (netopia-payments.com).

Ai făcut o rezervare cu plata pe oră? Ne pare rău, nu ți se va returna nimic din ceea ce ai plătit; cel mai probabil proprietarul a pierdut alte rezervări în același timp. Ai făcut o rezervare cu plata pe zi? Conducătorul auto care dorește să reducă perioada de închiriere pentru o rezervare care a început deja trebuie să facă acest lucru doar prin intermediul Aplicației. Pentru reducerea perioadei unei rezervări în timpul desfășurării acesteia, nu se restituie niciun procent din suma plătită de Conducătorul auto pentru perioada de închiriere pe care a anulat-o, corespondentă prețului de închiriere sau franșizei. Acestuia i se va returna doar suma de bani aferentă sumei de asigurare pentru zilele ce nu vor mai face parte din perioada de închiriere, cu singura condiție ca solicitarea de reducere a perioadei de rezervare să se fi făcut prin Aplicație.

În acest caz, trebuie să selectezi alte mașini. Pentru a-ți crește șansele de a recepționa răspunsuri favorabile de la proprietari, recomandăm selectarea unui număr de 3-4 mașini care au rată de acceptabilitate ridicată.

În cazul nefericit în care conducătorul auto constată nereguli tehnice sau care împiedică funcționarea optimă a autovehiculului atunci când se prezintă să il preia și din cauza cărora nu îl poate prelua, poate face o solicitare, în termen de 24 de ore de la momentul constatării neregulilor, de restituire a sumelor achitate, pe care o va trimite către Perpetoo, împreună cu dovezile relevante. În cazul constatării existenței neregulilor semnalate, Perpetoo va restitui conducătorului auto, în termen de 7 zile, prețul utilizării achitat. În această situație nedorită, Perpetoo sfătuiește conducătorul auto să i se adreseze cât mai repede posibil astfel încât să fie susținut în găsirea unei variante alternative de transport din aplicația Perpetoo.

„Franșiza sau Garanția” reprezintă suma de bani pe care Conducătorul auto se obligă să o achite ca parte a Prețului de utilizare, reprezentând despăgubirea suportată de către asigurat (Locator) în cazul în care o daună va rezulta în urma utilizării Autovehiculului. ATENȚIE! Pentru Autovehiculele care NU vor beneficia de asigurare de la partenerul Asigurator al Perpetoo, aceasta se va numi doar garanție și va putea avea cuantum diferit de la Locator la Locator.

Franșiza se percepe la fiecare închiriere și face parte din asigurarea CASCO.

Asigurarea de la partenerul Asigurator al Perpetoo prevede două tipuri de franșiză, de 100 euro sau de 300 euro (în funcție de preferință și este la alegerea utilizatorului/Conducătorului auto). Franșiza este partea de daună suportată de către asigurat/Conducător auto. Pentru a înțelege și mai bine cum se aplică franșiza, se consideră următorul exemplu: Conducătorul auto optează, la momentul închirierii pentru o franșiză de 300 euro; dacă se produce un eveniment asigurat iar despăgubirea este în valoare de 1.000 euro, atunci Asiguratorul va achita service-ului auto doar 700 euro. În acest caz, asiguratul/Proprietarul/Locatorul va plăti franșiza urmând ca acesta să recupereze această valoare din garanția utilizatorului/Conducătorului auto ce se află deja în posesia Perpetoo; dacă despăgubirea este mai mică de 300 euro, atunci Asiguratorul nu va plăti nicio despăgubire, valoarea reparației fiind asigurată de garanția oprită Conducătorului auto. Mai concret, dacă dauna este de 200 euro, atunci aceasta sumă se va opri din garanție, restul de 100 euro fiind returnat clientului/Conducătorului auto.

După terminarea călătoriei, Proprietarul va încărca în aplicație documentul (Anexa 1 din Contractului de închiriere) completat și semnat de către Proprietar și Sofer. În termen de câteva zile banii vor fi virați în contul clientului/Conducătorului auto. De obicei nu ne ia mai mult de două zile. Cu toate astea este de știut că suma este trimisă către banca emitentă a cardului urmând ca banca să aloce suma în contul clientului, într-un termen stabilit de aceasta și care nu mai este în controlul nostru. Alocarea sumei poate dura între 48 de ore și 30 zile chiar, în funcție de banca emitentă a cardului.